Một chiến lược Digital Marketing toàn diện sẽ kết hợp nhiều kênh và công cụ khác nhau, từ SEO, Content Marketing, Social Media đến Email Marketing và Mobile Marketing.
Bước 1: Nghiên cứu sản phẩm
Nghiên cứu sản phẩm và nghiên cứu thị trường là một trong những yếu tố quyết định thành công của chiến dịch Digital Marketing. Bước này giúp bạn hiểu rõ về sản phẩm và thị trường mục tiêu và trả lời câu hỏi: Có nên tham gia vào thị trường hoặc bán sản phẩm này không?
Các hoạt động chính trong nghiên cứu thị trường:
- Phân tích hoạt động của đối thủ trên các trang mạng xã hội
- Tìm hiểu lý do khách hàng sử dụng sản phẩm của đối thủ
- Thực hiện phân tích SWOT (Điểm mạnh, Điểm yếu, Cơ hội, Thách thức) về đối thủ cạnh tranh
Trả lời câu hỏi sản phẩm của Bạn có nên làm marketing cho bước tiếp theo hay không?
Bước 2: Xác định mục tiêu rõ ràng
Có hai loại mục tiêu cơ bản:
- Nhận diện thương hiệu (Branding)
- Mục tiêu kinh doanh: lợi nhuận - số lượng sản phẩm bán được (Lead, Sale,...)
Chúng ta cần xác định rõ mục tiêu cần đạt được. Việc đặt mục tiêu ngay từ đầu giúp bạn có phương hướng cụ thể để theo đuổi và xây dựng các bước để đạt được nó. Mục tiêu cần đảm bảo theo mô hình SMART (Specific - Cụ thể, Measurable - Đo lường được, Achievable - Khả thi, Relevant - Phù hợp, Time-bound - Có thời hạn).
Ngoài ra còn một số mục tiêu khác cần xác định:
- Mục tiêu kinh doanh (Business Objective): Liên quan đến việc tăng doanh số, lợi nhuận, sự tăng trưởng hay thị phần
- Mục tiêu tiếp thị (Marketing Objective): Liên quan đến việc thay đổi hành vi tiêu dùng
- Mục tiêu cụ thể như: tăng lượng truy cập website lên 50% trong 6 tháng, tăng tỷ lệ chuyển đổi thêm 25% trong quý tới, hay tăng doanh số bán hàng online lên 30% trong năm
Bước 3: Xác định đối tượng khách hàng mục tiêu
Đây là một bước cực kỳ quan trọng nó bao gồm:
- Target segmentation
- User Persona (Who: Khách hàng của chúng ta là ai?)
- Nhân khẩu học
- Hành vi mua sắm
- Sở thích và nhu cầu - User Journey Map (When: khi nào họ phát sinh nhu cầu mua sắm; Where: Khách hàng xuất hiện ở đâu?)
- Cusomter Insight (What: Khách hàng mua cái gì?; Why: Tại sao họ lại có những hành động mua sắm)
Việc xác định đối tượng khách hàng mục tiêu giúp doanh nghiệp tối ưu hóa chiến lược tiếp thị, đảm bảo thông điệp marketing đến đúng người, đúng thời điểm.
Bước 4: Lựa chọn kênh Digital Marketing phù hợp
Dựa trên hiểu biết về khách hàng mục tiêu, doanh nghiệp cần lựa chọn và phân bổ ngân sách cho các kênh Digital Marketing phù hợp. Mỗi kênh cần có chiến lược nội dung và KPI riêng, phù hợp với đặc điểm của từng platform.
Các kênh Digital Marketing phổ biến cho thương mại điện tử:
- Website và SEO (Tối ưu hóa công cụ tìm kiếm)
- Social Media Marketing (Facebook, Instagram, TikTok)
- Content Marketing
- Google Ads (SEM - Search Engine Marketing)
- Affiliate Marketing
Content Marketing
Content Marketing là một trong những hình thức không thể thiếu trong Digital Marketing cho thương mại điện tử. Nội dung chất lượng giúp thu hút người dùng, cải thiện SEO và xây dựng niềm tin với khách hàng.
Search Engine Marketing (SEM)
Search Engine Marketing là một trong những hình thức digital marketing phổ biến, bao gồm hai kênh chính:
- SEO (Search Engine Optimization): Tối ưu hóa website để xuất hiện trong kết quả tìm kiếm tự nhiên
- PPC (Pay-per-click): Quảng cáo trả phí trên công cụ tìm kiếm
SEO tập trung vào việc đưa website lên thứ hạng cao trên trang kết quả của các công cụ tìm kiếm, với mục đích điều hướng người dùng đến website để tìm hiểu thêm về sản phẩm
Social Media Marketing
Social Media Marketing là hình thức tiếp thị thông qua các nền tảng mạng xã hội như Facebook, TikTok, Instagram. Đây không chỉ là việc tạo bài đăng và phản hồi bình luận, mà còn là phân tích dữ liệu để tạo chiến lược hiệu quả.
Mua sắm qua mạng xã hội ngày càng phổ biến, vì vậy doanh nghiệp thương mại điện tử cần chú trọng phát triển các kênh Social Media để tiếp cận, thu hút khách hàng tiềm năng và tăng tỷ lệ chuyển đổi
Bước 5: Content Marketing
Nội dung là phương tiện giúp bạn kết nối với đối tượng mục tiêu. Chiến lược nội dung cần được thiết kế phù hợp với từng kênh marketing và giai đoạn trong hành trình khách hàng.
Các hoạt động xây dựng chiến lược nội dung:
- Xây dựng content calendar chi tiết với các chủ đề đa dạng
- Tạo nội dung theo format phù hợp với từng kênh (bài viết blog, video, infographic, podcast)
- Đảm bảo nội dung không chỉ tối ưu SEO mà còn mang giá trị thực cho người đọc, giải quyết được pain points của khách hàng
Các loại nội dung hiệu quả cho thương mại điện tử:
- Bài viết blog về sản phẩm, ngành hàng
- Video hướng dẫn sử dụng sản phẩm
- Infographic so sánh sản phẩm
- Bài đăng trên mạng xã hội
Bước 6: Thực hiện kế hoạch Digital Marketing
Sau khi xây dựng chiến lược, bước tiếp theo là triển khai thực hiện kế hoạch marketing. Các hoạt động chính bao gồm:
- Thiết kế hình ảnh, video chuyên nghiệp để thu hút sự chú ý của khách hàng
- Tạo landing page đẹp mắt và hấp dẫn
- Thiết lập quảng cáo trên các nền tảng quảng cáo trực tuyến như Google Ads, Facebook Ads
- Tạo Shopable Post (bài đăng cho phép mua sắm) trên mạng xã hội
Bước 7: Giám sát và đánh giá kết quả
Việc giám sát và đánh giá kết quả là một phần quan trọng trong quy trình Digital Marketing. Doanh nghiệp cần theo dõi các chỉ số đo lường hiệu suất để đánh giá hiệu quả của chiến dịch.
Các chỉ số KPI cần theo dõi:
- Lưu lượng truy cập website
- Tỷ lệ tương tác trên mạng xã hội
- Tỷ lệ chuyển đổi (conversion rate)
- ROI (Return on Investment)
- Doanh thu từ các kênh digital marketing
Sử dụng các công cụ phân tích như Google Analytics, các nền tảng quảng cáo để thu thập dữ liệu và tạo báo cáo phân tích thích hợp.
Bước 8: Điều chỉnh và tối ưu hóa chiến lược
Dựa trên kết quả đánh giá, doanh nghiệp cần thường xuyên điều chỉnh và tối ưu hóa chiến lược Digital Marketing của mình. Các hoạt động điều chỉnh bao gồm:
- Tinh chỉnh nội dung để tăng tính hấp dẫn
- Phân bổ lại ngân sách quảng cáo theo hiệu quả của từng kênh
- Thay đổi mục tiêu hoặc chọn lại kênh Digital Marketing phù hợp hơn
- Cập nhật chiến lược phù hợp với xu hướng mới và thay đổi của thị trường
